Q: Hvad fik dig til at ønske at implementere et reservationssystem?

A: Tidligere var vi kun en walk-in-forretning, men efter Covid-19 er det blevet obligatorisk at implementere et bookingsystem for at styre strømmen af mennesker. Vi har op til otte ansatte pr. skift, typisk fem på hverdage og otte i weekenden, så der kan være mange mennesker i salonen på én gang.

Q: Brugte du et andet reservationssystem, før du begyndte at bruge SimplyBook.me? Hvis ja, hvilket?

S: Nej, vi har kun tilbudt en walk-in-service før. Vi kiggede på fire andre systemer, herunder Genbook, men jeg kunne godt lide dette, fordi vi kunne have indstillingen "enhver udbyder", hvilket betyder, at det automatisk tildeler en negletekniker. På den måde undgår vi, at en enkelt negletekniker bliver booket op.

Q: Var der nogen bekymringer om, hvordan dine kunder ville reagere på at bruge et online-bookingsystem?

A: Ja, for vi har altid kun haft en walk-in-service. Vi var ikke sikre på, at vores kunder ville bruge bookingsystemet, selv om det nu er obligatorisk at booke i denne situation. Normalt vil alle vores kunder komme på de samme tidspunkter; efter arbejde eller i weekenden. Så de kunder er nu glade for, at de kan booke og ikke behøver at vente så længe længere. De tilbagevendende kunder er de lykkeligste.

Q: Var den nem at sætte op?

A: Ja, det var nemt at sætte basissystemet op. Hvis jeg havde brug for hjælp, kunne jeg kontakte live-chatten, og agenterne gav mig nogle nyttige tips.

Q: Har du downloadet vores administrator-app? Hvis ja, hvordan fungerer den for dig?

A: Jeg er tilfreds med den. Den er nem at bruge og reagerer hurtigt.

Q: Hvor stor en procentdel af dine kunder bruger din hjemmeside til at booke dine ydelser?

A: De fleste af dem nu, nogle vil booke deres næste aftale lige efter deres service er færdig.

Q: Tager I også imod bookinger via Facebook, Instagram og Google?

A: Ja, det gør jeg. Vi har den på Facebook, men ikke på Instagram. Vi forventer ikke, at der kommer mange bookinger fra den kanal til os.

Q: Hvad kan du bedst lide ved systemet?

S: Det, jeg bedst kan lide, er, at det er SIMPELT. Mine kunder synes, det er nemt at bruge og meget nemt at booke. For mig er det det, der betyder mest. Anden gang de booker, behøver de ikke engang at logge ind længere, så det bliver endnu mere ligetil.

Q: Har SimplyBook.me opfyldt dine forventninger?

A: Ja, det er et meget fint system, og det er fremragende, at kunderne nu selv kan booke en aftale.