F: Vad fick dig att vilja implementera ett bokningssystem?

A: Tidigare var vi en verksamhet med enbart walk-in, men efter covid-19 har det blivit obligatoriskt att införa ett bokningssystem för att hantera flödet av människor. Vi har upp till åtta anställda per skift, vanligtvis fem på vardagar och åtta på helgerna, så det kan vara många människor samtidigt i salongen.

F: Använde du ett annat bokningssystem innan du började använda SimplyBook.me? Om så är fallet, vilket?

S: Nej, vi har bara erbjudit en walk-in-tjänst tidigare. Vi tittade på fyra andra system, inklusive Genbook, men jag gillade det här eftersom vi kunde ha inställningen "valfri leverantör", vilket innebär att det automatiskt tilldelar en nageltekniker. På så sätt får vi inte en enda nageltekniker som blir uppbokad.

Q: Fanns det några farhågor om hur dina kunder skulle reagera på att använda ett bokningssystem online?

A: Ja, för vi har alltid bara haft en walk-in-service. Vi var inte säkra på att våra kunder skulle använda bokningssystemet, även om det nu är obligatoriskt att boka i den här situationen. Vanligtvis vill alla våra kunder komma vid samma tidpunkter; efter jobbet eller under helgen. Så de kunderna är nu glada över att de kan boka och inte behöver vänta så länge längre. De återkommande kunderna är de lyckligaste.

Q: Var det lätt att sätta upp?

A: Ja, det var lätt att sätta upp det grundläggande systemet. Om jag behövde hjälp kunde jag kontakta livechatten och handläggarna gav mig användbara tips.

F: Har du laddat ner vår admin-app? Om så är fallet, hur fungerar den för dig?

A: Jag är nöjd med den. Den är lätt att använda och svarar snabbt.

Q: Hur stor andel av dina kunder använder din webbplats för att boka dina tjänster?

A: De flesta av dem nu, vissa kommer att boka sin nästa tid direkt efter att deras service är klar.

F: Tar ni också emot bokningar via Facebook, Instagram och Google?

A: Ja, det gör jag. Vi har det på Facebook, men inte på Instagram. Vi skulle inte förvänta oss många bokningar från den kanalen för oss.

Q: Vad tycker du mest om med systemet?

A: Det jag gillar mest är att det är ENKELT. Mina kunder tycker att det är enkelt att använda och mycket lätt att boka. För mig är det det som betyder mest. Andra gången de bokar behöver de inte ens logga in längre, så det blir ännu mer enkelt.

F: Har SimplyBook.me uppfyllt dina förväntningar?

A: Ja, det är ett mycket trevligt system och utmärkt att kunderna nu kan boka en tid själva.