Q : Qu'est-ce qui vous a poussé à mettre en place un système de réservation ?

R : Auparavant, nous étions une entreprise qui ne recevait que des visites sans rendez-vous, mais avec Covid-19, il est devenu obligatoire de mettre en place un système de réservation pour gérer le flux de personnes. Nous avons jusqu'à huit employés par équipe, généralement cinq en semaine et huit le week-end, donc il peut y avoir beaucoup de monde en même temps dans le salon.

Q : Utilisiez-vous un autre système de réservation avant de commencer à utiliser SimplyBook.me ? Si oui, lequel ?

R : Non, nous avons toujours uniquement proposé des services sans rendez-vous auparavant. Nous avons regardé quatre autres systèmes, dont Genbook, mais j'ai préféré celui-ci parce que nous pouvions avoir le paramètre "n'importe quel prestataire", ce qui signifie qu'il attribue automatiquement une technicienne des ongles. De cette façon, nous n'avons pas à faire face à une seule technicienne récupérant tous les rendez-vous.

Q : Avez-vous eu des inquiétudes quant à la réaction de vos clients à l'utilisation d'un système de réservation en ligne ?

R : Oui, car nous n'avons jamais eu qu'un service sans rendez-vous. Nous n'étions pas sûrs que nos clients utiliseraient le système de réservation, même si maintenant il est obligatoire de réserver dans cette situation. En général, tous nos clients veulent venir aux mêmes moments, après le travail ou pendant le week-end. Ces clients sont donc heureux de pouvoir réserver et de ne plus avoir à attendre aussi longtemps. Les clients qui reviennent sont les plus satisfaits.

Q : A-t-il été facile à mettre en place ?

R : Oui, il était facile de mettre en place le système de base. Si j'avais besoin d'aide, je pouvais contacter le chat en direct, et les agents m'ont donné des conseils utiles.

Q : Avez-vous téléchargé notre appli Admin ? Si oui, comment fonctionne-t-elle pour vous ?

R : J'en suis satisfait. Il est facile à utiliser et répond rapidement.

Q : Quel pourcentage de vos clients utilise votre site web pour réserver vos services ?

R : La plupart d'entre eux maintenant, certains prendront leur prochain rendez-vous directement après le service.

Q : Prenez-vous aussi des réservations via Facebook, Instagram et Google ?

R : Oui. Nous l'avons sur Facebook, mais pas sur Instagram. Nous ne nous attendions pas à beaucoup de réservations provenant de ce canal pour nous.

Q : Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans le système ?

R : Ce que j'aime le plus, c'est qu'il est SIMPLE. Mes clients le trouvent simple à utiliser et très facile à réserver. Pour moi, c'est ce qui compte le plus. La deuxième fois qu'ils réservent, ils n'ont même plus besoin de se connecter, ce qui rend les choses encore plus simples.

Q : SimplyBook.me a-t-il répondu à vos attentes ?

R : Oui, c'est un système très agréable et super que les clients puissent désormais prendre eux-mêmes leurs rendez-vous.